في تطور جديد يعكس اهتمام شركة آبل بجودة منتجاتها ورضا عملائها، أعلنت الشركة عن إطلاق برنامج خاص لإصلاح مشكلة في الكاميرا الخلفية لبعض هواتف آيفون 14 بلس. هذا البرنامج يستهدف فئة معينة من الأجهزة التي تعاني من مشكلة عدم ظهور الصورة عند استخدام الكاميرا الخلفية، حيث تأتي هذه المبادرة لتلبية احتياجات العملاء وحل مشكلة أثارت قلق عدد من مستخدمي الهاتف.
الأجهزة المستهدفة ضمن البرنامج
وفقًا لبيان آبل، تشمل هذه المشكلة نسبة صغيرة من هواتف آيفون 14 بلس التي تم تصنيعها خلال الفترة بين 10 أبريل 2023 و 28 أبريل 2024. ويتوقع أن يستفيد عدد محدود من المستخدمين من هذا البرنامج، حيث يعتبر هذا البرنامج الأول من نوعه في معالجة هذه المشكلة منذ برنامج مماثل أطلقته آبل قبل عامين لمعالجة مشكلة في مكبر الصوت في هواتف آيفون 12.
كيفية التأكد من أهلية الجهاز للإصلاح المجاني
أتاحت آبل أداة خاصة عبر موقعها الرسمي تسمح للمستخدمين بإدخال الرقم التسلسلي لهواتفهم للتحقق من أهلية الجهاز للإصلاح المجاني. فإذا كان الجهاز ضمن الفئة المتأثرة بالمشكلة، يمكن للعميل التوجه إلى أحد مراكز الصيانة المعتمدة للحصول على الخدمة.
خطوات التأكد من الأهلية:
- زيارة موقع آبل الرسمي.
- إدخال الرقم التسلسلي للجهاز في قسم التحقق.
- في حال كان الجهاز مؤهلاً، يمكن التوجه لطلب الخدمة المجانية.
الشروط الخاصة لإتمام عملية الإصلاح
إذا كان جهاز آيفون 14 بلس يعاني من أي أضرار إضافية – مثل كسر في الزجاج الخلفي أو تلف آخر – فإن آبل تشترط إصلاح هذه الأضرار أولاً على نفقة العميل قبل البدء في إصلاح الكاميرا. ويتوقع أن تستغرق عملية الإصلاح بعض الوقت، وذلك اعتمادًا على حالة الجهاز وتوافر القطع اللازمة.
خيارات الصيانة التي تقدمها آبل للمستخدمين
توفر آبل عدة خيارات لتمكين المستخدمين من إتمام عملية الإصلاح، وذلك لضمان تجربة سلسة وسريعة:
- التوجه إلى مزود خدمة معتمد: يمكن للمستخدم البحث عن أقرب مركز صيانة معتمد من آبل عبر موقعها.
- زيارة متجر آبل: بعض المستخدمين يفضلون زيارة متاجر آبل شخصيًا لإتمام الخدمة.
- الإصلاح عبر البريد: لمن يرغب في إتمام الخدمة من المنزل، يمكن التنسيق مع الدعم الفني لشحن الجهاز إلى مركز الإصلاح عبر البريد.
قيود البرنامج وتفاصيل إضافية
أشارت آبل إلى أن الإصلاح قد يكون محدودًا ببعض الدول أو المناطق، وذلك بناءً على الدولة التي تم شراء الهاتف منها. هذا يعني أن المستخدمين في بعض الحالات قد يضطرون إلى طلب الخدمة في الدولة التي قاموا بشراء الجهاز منها.
أيضًا، لا يشمل البرنامج الإصلاح هواتف آيفون 14 الأخرى مثل آيفون 14 برو أو آيفون 14 برو ماكس، حتى وإن ظهرت المشكلة ذاتها فيها. ويستمر البرنامج لمدة تصل إلى ثلاث سنوات من تاريخ الشراء الأصلي للجهاز، مما يمنح المستخدمين فترة زمنية كافية لتقديم أجهزتهم للصيانة.
استرداد تكاليف الإصلاح السابقة
تفتح آبل المجال أمام العملاء الذين قاموا بإصلاح المشكلة على نفقتهم الخاصة سابقًا للمطالبة باسترداد تكاليف الإصلاح. ولكن يتطلب ذلك تقديم الفواتير والأوراق اللازمة، ويشترط أن تتأكد آبل من أن الجهاز قد خضع لإصلاح المشكلة ذاتها.
ماذا يعني هذا البرنامج لعملاء آيفون؟
تعكس هذه الخطوة التزام آبل بجودة منتجاتها وخدمة عملائها، حيث يشكل هذا البرنامج فرصة للمستخدمين للتأكد من استمرارية جودة هواتفهم وتجربة استخدامهم لها. وتأتي هذه المبادرة ضمن سياق اهتمام الشركات الكبرى بتحسين خدمة ما بعد البيع وضمان رضا العملاء.
باختصار، إذا كنت تملك هاتف آيفون 14 بلس وتعاني من مشكلة في الكاميرا الخلفية، فليس عليك القلق؛ إذ يمكنك الاستفادة من هذا البرنامج لإصلاح الجهاز مجانًا وضمان عودة أدائه الطبيعي.